http://www.turysci.info

:: Reklamacja za nieudane wakacje
Artykuł dodany przez: xavi (2008-11-07 11:10:01)

Reklamacja za nieudane wakacje        Wróci┼ée┼Ť z kolejnych wakacji. Jak by┼éo tym razem? Czy biuro wywi─ůza┼éo si─Ö ze swoich zobowi─ůza┼ä? Czy otrzyma┼ée┼Ť wszystko co by┼éo w umowie? Co zrobi─ç je┼Ťli zawiod┼ée┼Ť si─Ö na zrelizowanej wycieczce?       
        Z roku na rok coraz wi─Öcej s┼éycha─ç o kolejnych aferach zwi─ůzanych z biurami podró┼╝y. Nie podstawione samoloty, brak miejsca w hotelu, nie kompetentni pracownicy. To tylko kilka g┼éównych grzechów naszych rodzimych biur. Czy jeste┼Ťmy w stanie temu zapobiec? W zasadzie nie. Tak naprawd─Ö wspomniane grzechy tylko po cz─Ö┼Ťci s─ů win─ů biur - z regu┼éy odpowiedzialne za to s─ů firmy, które wspó┼épracuj─ů z operatorem. Biura podró┼╝y rezerwuj─ů przeloty w konkretnych liniach, miejsca noclegowe w konkretnych hotelach oraz korzystaj─ů z konkretnych lokalnych agencji turystycznych, które zajmuj─ů si─Ö m.in. organizacja wyjazdów fakultatywnych. Oczywi┼Ťcie odpowiedzialno┼Ť─ç za ca┼éo┼Ťciowy przebieg wyjazdu ponosi biuro podró┼╝y. To oni przecie┼╝ podpisuj─ů umowy z po┼Ťrednikami i pó┼║niej sk┼éadaj─ů u nich reklamacje. W umowach znajdziecie wiele fragmentów, które skonstruowane s─ů w taki sposób, aby biuro jak najrzadziej ponosi┼éo odpowiedzialno┼Ť─ç. Z regu┼éy o fragmentach takich dowiadujemy si─Ö kiedy chcemy z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö i wtedy ku naszemu zaskoczeniu okazuje si─Ö, ┼╝e pod tym si─Ö podpisali┼Ťmy dokonuj─ůc zakupu wycieczki. Zawsze warto dok┼éadnie wczyta─ç si─Ö we wszystkie haczyki. Sp─Ödzaj─ůc w tym roku 10 godzin na lotnisku pisa┼éem juz w my┼Ťlach moja reklamacj─Ö. Oczywi┼Ťcie kiedy wczyta┼éem si─Ö w regulamin to okaza┼éo si─Ö, ┼╝e pierwszy i ostatni dzie┼ä wycieczki przeznaczony jest na transfery. Ma┼éo istotne, ┼╝e przez to straci┼éem prawie dzie┼ä wakacji. Co ciekawe przedstawiciel linii lotniczych  stwierdzi┼é, ┼╝e mo┼╝na reklamacje sk┼éada─ç gdy┼╝ s─ů one pó┼║niej przekazywane z biura podró┼╝y do linii. Niestety biuro nas o tym nie poinformowa┼éo...

        Zaje┼╝d┼╝acie na miejsce i okazuje si─Ö, ┼╝e cho─çby macie pokój z widokiem na roboty drogowe zamiast na morze. W takim wypadku udajecie si─Ö do waszego rezydenta i prosicie o wymian─Ö. Z regu┼éy znajdziecie si─Ö taki pokój lecz je┼Ťli nie to powinni┼Ťcie otrzyma─ç jak─ů┼Ť rekompensat─Ö. Z regu┼éy biura podró┼╝y oferuj─ů wtedy jak─ů┼Ť darmow─ů wycieczk─Ö fakultatywn─ů czy te┼╝ mo┼╝liwo┼Ť─ç korzystania z jakich┼Ť p┼éatnych opcji w hotelu. Je┼Ťli nie otrzymacie równie┼╝ tego to powinni┼Ťcie z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö w pisemnej formie u rezydenta. I tutaj jest najwa┼╝niejszy haczyk -  rezydent musi potwierdzi─ç przyj─Öcie tej reklamacji. Je┼Ťli tego zabraknie to pó┼║niej b─Ödziecie mie─ç problemy z wyegzekwowaniem czegokolwiek od biura podró┼╝y.
        Wskazany w poprzednim akapicie problem jest najmniej uci─ů┼╝liwy. Teraz pomówmy o gorszych problemach. Agenci w biurach podró┼╝y twierdz─ů, ┼╝e tury┼Ťci, korzystaj─ůcy z last minute s─ů najbardziej nara┼╝eni na brak miejsca w zarezerwowanym hotelu co mija si─Ö z prawd─ů bo przecie┼╝ zawsze jeste┼Ťmy kwaterowani w wolnych pokojach, nie s─ů one nam w ┼╝aden sposób wcze┼Ťniej przypisane. Pisz─Ö tutaj o du┼╝ych hotelach, a nie pensjonatach. Je┼Ťli na miejscu nie otrzymacie miejsca w hotelu to organizator musi wam zapewni─ç hotel w co najmniej takim standardzie jaki zarezerwowali┼Ťcie. Je┼Ťli tego nie otrzymacie to powinni┼Ťcie ubiega─ç si─Ö o zwrot cz─Ö┼Ťci kwoty za wycieczk─Ö. Mo┼╝ecie równie┼╝ ubiega─ç si─Ö  o natychmiastowy powrót do kraju. Biuro podró┼╝y jest zobowi─ůzane wam to zapewni─ç, a je┼Ťli tego nie zrobi to zapewni to wam Urz─ůd Marsza┼ékowski konkretnego województwa poprzez obci─ů┼╝anie kosztami polisy ubezpieczeniowej operatora.
        Kolejny problem mo┼╝e dotyczy─ç fatalnych warunków w pokojach czy te┼╝ w hotelu - zupe┼énie innych ni┼╝  nam zaprezentowano w katalogu. Wiele z was pewnie s┼éysza┼éo o s┼éynnym biurze, które ju┼╝ upad┼éo, a w swoim katalogu przerobili zdj─Öcia pewnego hotelu w Bu┼égarii w taki sposób, ┼╝e mia┼é on jedno pi─Ötro wi─Öcej i otrzyma┼é dodatkowe balkony! Takie rzeczy równie┼╝ si─Ö zdarzaj─ů. Najwa┼╝niejsze to zrobi─ç jak najwi─Öcej zdj─Ö─ç zastanych warunków. Po co? Cho─çby po to, aby mie─ç "si┼é─Ö przetargow─ů" i móc pokaza─ç innymi jak biuro podró┼╝y dba o swoich klientów. W tym przypadku równie┼╝ nale┼╝y zg┼éasza─ç reklamacj─Ö u rezydenta.
       Reklamacj─Ö mo┼╝ecie równie┼╝ sk┼éada─ç w siedzibie organizatora po powrocie do kraju.  Je┼Ťli agent, u którego dokonywali┼Ťcie zakupu wyjazdu, dzia┼éa na rynku od kilku lat to pewnie ma wyrobione dobre kontakty i mo┼╝e wam pomóc w odzyskaniu pieni─Ödzy. Biuro podró┼╝y ma 30 dni na rozpatrzenie waszego wniosku. Je┼╝eli odpowied┼║ b─Ödzie negatywna lub nie satysfakcjonuj─ůca to mo┼╝ecie i┼Ť─ç z tym "wy┼╝ej".  Warto zg┼éosi─ç to do Urz─Ödu Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Mile widziana jest skarga do Polskiej Izby Turystyki. Je┼Ťli to wszystko nie da efektu to swoich praw mo┼╝ecie dochodzi─ç w s─ůdzie, który b─Ödzie dzia┼éa─ç na wasz─ů korzy┼Ť─ç, je┼Ťli tylko macie dowody nie zrealizowanych przez biuro us┼éug.
        Na koniec chcia┼ébym co┼Ť wspomnie─ç o drugiej stronie medalu. W 2007 roku rozmawia┼éem z rezydentem na temat reklamacji i nie wiadomo czy ┼Ťmia─ç si─Ö czy p┼éaka─ç czytaj─ůc niektóre pretensje polskich turystów. Nie b─Öd─Ö ich przytacza─ç. Jedynie mam do Pa┼ästwa pro┼Ťb─Ö – nie sk┼éadajcie reklamacji na to, ┼╝e pada┼é deszcz, nawet je┼Ťli gdzie┼Ť przeczytali┼Ťcie, ┼╝e tak mo┼╝na….




adres tego artykułu: http://www.turysci.info/articles.php?id=496